"Qualitätsmanagement in Krisen-Zeiten"
Aufgabe des Qualitätsmanagements ist es, neben der Umsetzung der technischen Qualitätsziele insbesondere die Kundenanforderungen bei den Produkt- und Prozessstrukturen zu berücksichtigen und kontinuierlich zu verbessern. Der Grad der Kundenorientierung bzw. -zufriedenheit bestimmt dabei signifikant die Wettbewerbsfähigkeit und damit die Umsatz-Chancen Ihres Unternehmens, insbesondere in Krisen-Zeiten..
Kundenzufriedenheit gemäß DIN EN ISO 9000 ff.
Als QM-Leiter bzw. als QMB haben Sie hinsichtlich der o.a. Zielsetzungen eine Schlüsselfunktion. Um dieser gerecht zu werden, sind genaue Kenntnisse über professionell durchzuführende, aussagefähige und realitätsbezogene Kundenzufriedenheitsermittlungen (DIN ISO 9000 ff.) wichtig. Ebenso sollten Sie die Instrumente einer interaktiven Optimierung und Dokumentation kundenorientierter Vertriebs- und Geschäftsprozesse kennen.
Die im Folgenden beschriebenen QM-Workshops vermitteln Ihnen hierzu das aktuelle Fachwissen sowie die erforderlichen Praxisanleitungen und
Tipps. Ca. 680 QMBs haben die Workshops bereits erfolgreich absolviert.
Wir freuen uns auf Ihre
Teilnahme!