Der Praxis-Workshop bringt Ihre Mitarbeiter auf den neuesten Stand. Es geht nicht darum, Phrasen und
Floskeln auswendig zu lernen, sondern darum, die kundenorientierten Persönlichkeitsmerkmale
Ihrer Mitarbeiter stärker herauszubilden, damit sie noch überzeugender wirken.

Folgende Fragen werden u.a. beantwortet:

Grundlagen "kundenorientierter" Kommunikation ► Basis für überzeugende Kundengespräche, insbesondere in Krisen-Zeiten *)

• Wie funktionieren die Grundstrukturen der menschlichen Kommunikation?
• Wie kann ich die jeweiligen Auswirkungen der Kommunikation mit einem Kunden richtig deuten?
• Was sind die Merkmale einer ergebnisorientierten, überzeugungsstarken Gesprächsführung?
• Wie kann ich meine Argumentation über die rationale und emotionale Ebene gezielt steuern?
• Welche Überzeugungs-Strategien kann ich bei meinen telefonischen Gesprächen anwenden?

Faktoren "ergebnisorientierter" Kommunikation ► Schlüssel zum Gesprächserfolg, 
insbesondere in Krisen-Zeiten *)

• Wie kann ich die verbalen und nonverbalen Faktoren erfolgreich in meinen Gesprächen einsetzen?
• Was sind die Methoden und Verhaltensweisen ergebnisorientierter Gesprächssteuerung?
• Wie kann ich die verschiedenen Sprechweisen und Ausdrucksmöglichkeiten gezielt anwenden?
• Wie kann ich mittels einer gezielten Fragetechnik (Königsdisziplin) meine Gespräche steuern?
• Wie kann ich durch „aktives“ Zuhören eine positive Beziehungsebene herstellen?
• Welche besonderen Kriterien einer ergebnisgesteuerten Kommunikation kann ich bei Kundenbeschwerden erfolgreich einsetzen?

Phasen "überzeugender" Kommunikation ► Der gezielte Weg zum Verkaufserfolg, 
insbesondere in Krisen-Zeiten *)

• Welche Kriterien gilt es in der Vorbereitungsphase bei Fachgespräche zu berücksichtigen?
• Wie kann ich bereits in der Kontaktphase die notwendige Vertrauensbasis herstellen?
• Wie kann ich die Analysephase zur Ermittlung des Informationsbedarfes gestalten um eine erfolgreiche Überzeugungs- bzw. Argumentations-Strategie daraus abzuleiten?
• Wie berücksichtige ich in der Argumentations-Phase Kundennutzen und Einwandbehandlung?
• Wie erkenne ich in der Abschlussphase Zufriedenheitssignale um den Gesprächsabschluss erfolgreich einzuleiten?

 *) Ca. 1275 Teilnehmer haben die Workshops bereits erfolgreich absolviert. 

Der Workshop bieten Ihnen die Möglichkeit, simulierte Gesprächs-Situationen beispielhaft zu trainieren. Die angestrebten Ergebnisse der jeweiligen "Kundengespräche" werden anschließend mit den übrigen Teilnehmern - insbesondere auch unter Krisen-Aspekten - gemeinsam erörtert. 

Zielsetzung ist es, aufgrund der unterschiedlichen Kundenbedürfnissen jeweils eine zielführende und überzeugende Argumentations-Strategie zu entwickeln.

► Sie werden vertraut gemacht mit den aktuellen Faktoren, Methoden und Anwendungsmöglichkeiten einer ergebnisorientierten Kundenkommunikation ohne Phrasen und Sprüche auswendig zu lernen.

► Sie erfahren, wie Sie individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse und Persönlichkeitsattribute Ihrer Kunden in Krisen-Zeiten eingehen können, um dadurch die angestrebten Gesprächsziele zu erreichen.

► Sie werden vertraut gemacht mit der erfolgreichen Gestaltung von Begrüßungs-, Identifikations-, Bearbeitungs- und Abschlussphase.

► Sie erfahren, wie Sie Sprechweise, Ausdruckformen, Gesprächssteuerung, Fragetechnik und „aktives“ Zuhören kunden- und ergebnisorientiert einsetzen können.

► Sie lernen, wie Sie Ihre Verkaufsgespräche durch Bedarfsermittlung, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung zielorientiert und überzeugend in Krisen-Zeiten steuern können.

► Sie erfahren, welche Kriterien Sie hinsichtlich einer abschließenden Ergebniszusammenfassung berücksichtigen sollten.

Workshop-Methoden ► Praxisorientierte Anleitungen

Umfangreich visualisierter Workshop-Vortrag, Erarbeitung kundenorientierter Kommunikationstechniken

anhand von Fallstudien in kleinen Teams sowie Themenchecks und Meinungsaustausch zur Ableitung einer verbesserten Kunden-Kommunikation …

Workshop-Kompendium ► Nachschlagewerk / Dokumentation

Zu den angesprochenen Themen erhalten Sie jeweils einen Satz Kopien der Fallstudien, der Themen-Checks, der Lösungsoptionen sowie der gezeigten Folien. Die Dokumentationen lassen sich sodann zu einem Workshop-Kompendium zusammenfügen. 

Workshop-Teilnehmerkreis ► Mitarbeiter mit Kundenkontakt / Fach- und Führungskräfte

Mitarbeiter mit Kundenkontakt, d.h. Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Marketing, Geschäftsführung, Personalführung, Innen- und Außendienst, Kundenservice, Beschwerdemanagement, Qualitätsmanagement, Niederlassungs-Leitung ...

Workshop-Referenten ► Fundierte Wissensvermittlung

Dr. Hansgeorg Thiele oder Dipl. Bw. Bert Niewerth, auch bekannt als Fachbuchautoren, u.a. des Standardwerkes „Praxishandbuch Kundenzufriedenheit“, Erich Schmidt Verlag, Berlin,
sowie Frau Astrid Meier-Krei, Anja Dietrich.

Workshop-Teilnahmegebühr ► NRW-Fördermittel "Krisenmanagement" sind bereits eingerechnet

Die Teilnahmegebühr wird u.a. aufgrund der Krisen-Bezugnahme der Workshops z. T. vom Ministerium für Wirtschaft NRW finanziert. Die Förderung ist bereits in dem Gebührensatz eingerechnet. Der so reduzierte Kostenanteil je Teilnehmer beträgt 295,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt. Bei Anmeldung weiterer Mitarbeiter (empfohlen) bis zum 31.12.2024 reduziert sich die Gebühr pro weiteren Teilnehmer auf 195,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt.

Bei Inhouse-Workshops beträgt die Gebühr 1590,- EUR pro Tag zzgl. MwSt (Tel 02403-5455-0).

Workshop-Termine ► IHK-/ HWK-Bildungszentren NRW 2025   

Workshop-Anmeldeformular / Terminübersicht ►  Präsenz-Workshops Bildungszentren NRW 2025