Folgende Fragen werden u.a. beantwortet:

1. Tag / Workshop-Modul 1:

Analyse Kunden-Informationsstrukturen ► Voraussetzung für gezielte Marketingstrategien *)

• Ökonomische Auswirkungen – Was bringen uns Kundenzufriedenheits-,Kundeninformations- und Marketing-Analysen in Krisenzeiten unter dem Strich?
• Kundenbefragung-Marketing – Wie können wir Kundenbefragungen als Marketing-Instrument nutzen?
• Kunden-Marketing-Kanäle – Wie können wir in 10 Schritten eine differenziert aussagefähige Kundenzufriedenheits-, Kundeninformations- und Marketing-Analyse durchführen?
• Untersuchungskriterien – Wie können wir ermitteln, welche Kriterien hierbei zu untersuchen sind?
• Untersuchungsumfang – Wie können wir folglich Erhebungsart und -rahmen hierfür ermitteln?
• Durchführungsrahmen – Wie organisiere ich eine effiziente Durchführung der Untersuchung ?
• Zufriedenheitswerte analysieren – Wie kann ich Schwachstellen und Marketinglücken ermitteln?
• Handlungsbedarf ableiten – Wie kann ich die Informations- und Marketing-Zugangs-Kanäle ableiten?

2. Tag / Workshop-Modul 2:

Gezieltes Performance-Marketing ► Basis zur Generierung von Neukunden, Umsatz, Leads... *)

• Umsatz-Relevanz – Eine Website sollte kein Selbstzweck sein - sie muss sich auch in Krisen-Zeiten lohnen! - Wie kann ich hierbei Marketing-Effekt und Umsatz-Relevanz unserer Website berechnen?
• Marketing-Disziplinen  – Wie kann ich die in der Krise notwendigen Marketing-Disziplinen ermitteln?
• Marketing-Konzept-Analyse – Wie kann ich hierbei das Instrument einer strukturierten "Online-Marketing-Konzept-Analyse" als kosten-nutzen-bezogene Auswahl- und Entscheidungshilfe nutzen?
• Marketing-Strategie – Wie kann ich dabei eine passende Marketing-Strategie ableiten?
• Kosten-Nutzen-Berechnungen – Wie kann ich hierbei Erfolg und Kosten unseres Marketing-Konzeptes bereits vorab berechnen (Wirksamkeits-Berechnungen hinsichtlich Neukunden, Umsatz, Kundenwert, Leads, Deckungsbeitrag, usw.)?
• Marketing-Maßnahmen – Wie kann ich aus dem Marketing-Konzept konkrete Maßnahmen ableiten?
• Marketing-Controlling – Mit welchen Instrumenten kann ich unsere Erfolge fortlaufend optimieren?
• Kundenbindungs-Strategie – Wie können wir den Kunden auch in Krisen-Zeiten zum Fan machen?

*) Ca. 250 Teilnehmer haben die Workshops bereits erfolgreich absolviert. Die Bausteine / Module können auch einzeln gebucht werden. Termine siehe PDF-Info (Download).  

Online-Marketing-Check / Analyse-Modul 3:

Ergebnis-Bericht ► zeigt Ihre derzeitigen Marketing-Defizite - auch in Bezug auf die aktuelle Krise *)

Folgende Marketing-Kriterien werden u.a. analysiert:

• Text-Strukturen  – diese werden insbesondere unter Berücksichtigung des Leseverhaltens der Website-Besucher. untersucht (u.a. Stichwort-Strukturen, Text-Funktionen... ).
• Lesbarkeitsgrad (Lesbarkeitsindex)  – hiermit wird die Verständlichkeit bzw. die Werbewirksamkeit eines Textes untersucht (Anzahl Keywords. Passivsätze, Modalverben. unnötige Füllwörter, Nominalstil, Perfektform, unpersönliche Sprache, "Wenn-Dann-Sätze", Phrasen, Wort- und Satzlängen... ).
• Text-Inhalte  – diese werden insbes. hinsichtlich der Erwartungshaltung der Zielgruppe untersucht (u.a. Funktions- und Zielsetzungsstrukturen, zielgruppenorientierte Sprache und Formulierung... ).
• Gesamtstruktur  – diese wird insbesondere wegen der Suchmaschinen- und Leseoptimierung untersucht (u.a. Text- und Bildfolge, Absatzstruktur, Überschriftenaufbau, Call-to-Action).
• SEO-Marketing  – Struktur-Untersuchung (Text-. Link-. URL- und Keyword-Definitionen).
• Responsive Wegdesign - es wird geprüft. ob und wie die Website den mobilen User unterstützt.
• Content-Marketing – es wird geprüft, ob und wie dieser Ansatz Ihre Kundenbindung unterstützt.
• Interaktives Marketing – es wird geprüft, ob mittels einfacher Änderungsfunktionen (ohne HTLM‑Kenntnisse) die Website als interaktives Marketing-Instrument für aktuelle Marketing-Aktionen (z.B. Angebots-Aktionen, Experten-Berichte. Produkt-Infos, Fotos ...) effizient eingesetzt werden kann.
• Ganzheitliches Marketing – es wird geprüft, ob die Strukturen für eine ganzheitliche Ausrichtung der Marketing-Bemühungen vorhanden sind.

*) Das Ergebnis zeigt Ihnen sodann, wo Ihre Website im Einzelnen noch Marketing-Defizite aufweist und wie Sie diese beheben können (Handlungsempfehlungen). Das Modul kann auch einzeln gebucht werden. Siehe Download Anmeldeformular "Website-Marketing-Check" (A11 WMC-Anfrage Website-Check 2025.pdf)

Im Rahmen der Workshops haben Sie die Möglichkeit, praxisbezogene Management-Aufgaben beispielhaft zu trainieren. In kleinen Teams (je 2 bis 3 Teilnehmern) werden zu diesem Zweck konkrete Fallstudien praxisorientiert erarbeitet. Die Ergebnisse werden anschließend, insbes. auch unter Krisen-Aspekten, gemeinsam erörtert.

► zu Modul 1 "Ermittlung Kunden-Informations-Kanäle" 1. Tag

In diesem Modul wird die Ausgangssituation eines Beispiel-Unternehmens anhand von Strukturparameter als Aufgabenrahmen vorgeben, z.B. Unternehmensart, Kundenpotential, Niederlassungen, Produktpotential, Wirtschaftlichkeitskennzahlen, Reklamationsaufkommen... 

Neben der Ermittlung der Kundenzufriedenheit sowie der Kundeninformations- und Marketing-Kanäle können Sie sodann beispielhaft fundierte Maßnahmen zur gezielten Verbesserung der Kundenansprache / Kundenakquisition trainieren. 

► zu Modul 2 "Gezieltes Performance-Marketing" 2. Tag

Bei diesem Modul werden Marketing-Parameter als Ausgangssituation vorgegeben, z.B. Unternehmensart, B2B / B2C, Branche, Vertriebskanäle, Umsatzstruktur, Deckungsbeiträge, Key Performance Indicators (KPI)...

Mittels einer Marketing-Konzept-Analyse (Kosten-Nutzen-Berechnung) können Sie beispielhaft fundierte Maßnahmen zur Verbesserung von Kontakt- und Umsatz-Aufkommen trainieren.

Zum Abschluss der Komplett-Workshops (Modul 1-2) können Sie checklistenartig die jeweils angesprochenen Leistungspunkte hinsichtlich ihrer Anwendung in Ihrem Unternehmen bewerten bzw. einordnen.

Auf Basis eines ganzheitlichen Planungs- und Controlling-Konzeptes (siehe Balanced Scorecard) lassen sich sodann die ggf. von Ihnen ausgewählten Verbesserungen - insbes. unter Krisen-Bedingungen - für Ihr Unternehmen einplanen und effizient umsetzen.

► zum "Website-Marketing-Check" (Analyse-Modul 3) -
    Arbeitsvorlage für die Workshops sowie Basis für die eigene Website

Der Erfolg Ihrer Website wird im Wesentlichen von seiner marketingorientierten Struktur bestimmt. Aufgrund des "Website-Marketing-Checks"  (9 Haupt- bzw. 34 Detail-Kriterien) können wir für Sie den Marketing-Grad Ihrer Website ermitteln.

Die Ergebnisse aus der" Gesamt-Konzept-Analyse" (Modul 1-2) und dem "Website-Marketing-Check" bilden sodann zusammen die ideale Grundlage für eine fundiert marketingorientierte Überarbeitung Ihrer Website.

► Sie lernen die Grundlagen, Berechnungs-, Auswahl-, Gestaltungs- und Optimierungs-Strukturen eines gezielten Marketings in Krisen-Zeiten anwenden.

► Ihnen wird gezeigt, wie Sie die Zufriedenheit und Informations-Kanäle Ihrer Kunden  ermitteln können.

► Sie erfahren, wie Sie aufgrund der Kundenbefragung mit dem Instrument einer strukturierten "Marketing-Konzept-Analyse" ein  gezieltes Marketing-Konzept kosten-nutzen-geprüft entwickeln, aktivieren und fortlaufend optimieren können.

► Sie lernen, wie Sie mit ausgewählten Kennzahlen Ihre quantifizierbaren Ziele verbinden (KPI) um somit  verwertbare Erfolgsmessungen durchzuführen zu können (z.B. marketingbezogener Umsatz, Neukunden, Deckungsbeitrag, Leads, Kontakte, usw.).

► Sie erfahren, wie Sie die Umsatz- und Gewinnwirksamkeit  von ausgewählten Keywords, Banner, Videos, Content-, SEO- und Relaunch-Maßnahmen auch in Krisen-Zeiten präzise einschätzen können.

► Sie werden in die Lage versetzt, in drei Stufen ein gezieltes Online-Marketing-Konzept zu entwickeln, aktivieren und fortlaufend zu optimieren.

► Sie erfahren, wie Sie auf Basis des  Website-Marketing-Checks Ihre Website marketingorientiert auf Ihre Kunden-Zielgruppe - insbesondere unter Krisen-Bedingungen - einstellen können.

Workshop-Methoden ► Praxisorientierte Anleitungen

Umfangreich visualisierte Workshop-Vorträge, Erarbeitung praxisorientierter Lösungsoptionen anhand von Fallstudien in kleinen Arbeitsgruppen, Feedback, Themenchecks sowie Meinungsaustausch zur Ableitung möglicher Handlungsoptionen …

Workshop-Kompendium ► Nachschlagewerk / Dokumentation

Zu den angesprochenen Themen erhalten Sie jeweils einen Satz Kopien der Fallstudien, der Themen-Checks, der Lösungsoptionen sowie der gezeigten Folien. Die Dokumentationen lassen sich sodann zu einem Workshop-Kompendium zusammenfügen.

Workshop-Teilnehmerkreis ► Marketing-Fachleute unter sich

Marketing- und PR-Leiter mit Verantwortung zur strategischen Marketingausrichtung, Ausbildung und Qualifizierung künftiger Marketing-Mitarbeiter, Marketing-Mitarbeiter, Homepage-Verantwortliche, Presse-Referenten, Kommunikations-Manager …

Workshop-Referenten ► Fundierte Wissensvermittlung

Dr. Hansgeorg Thiele oder Dipl. Bw. Bert Niewerth, auch bekannt als Fachbuchautoren, u.a. des Standardwerkes „Praxishandbuch Kundenzufriedenheit“, Erich Schmidt Verlag, Berlin,
sowie Frau Astrid Meier-Krei, Anja Dietrich.

Workshop-Teilnahmegebühr ► NRW-Fördermittel "Krisenmanagement" sind bereits eingerechnet

Die Teilnahmegebühr wird u.a. aufgrund der Krisen-Bezugnahme der Workshops z. T. vom Ministerium für Wirtschaft NRW finanziert. Die Förderung ist bereits in dem Gebührensatz eingerechnet. Der so reduzierte Kostenanteil je Teilnehmer beträgt 295,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt. Bei Anmeldung weiterer Mitarbeiter (empfohlen) bis zum 31.12.2024 reduziert sich die Gebühr pro weiteren Teilnehmer auf 195,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt.

Die Gebühr zur Durchführung des Website-Marketing-Checks beträgt 295,- EUR und bei Anmeldung bis zum 31.09.2024 = 255,- EUR zzgl. MwSt.

Workshop-Anmeldeformular / -Terminübersicht  ► Präsenz-Workshops Bildungszentren NRW 2025

Anmeldeformular "Website-Marketing-Check" ►Voraussetzung für eine marketingfundierte Website, insbesondere in Krisen-Zeiten