1 Tag Praxis-Workshop

Management Kundenzufriedenheit  ►Voraussetzung für gezielte Vertriebsstrategien *)

Folgende Fragen werden u.a. beantwortet:

• Ökonomische Auswirkungen – Was bringt uns die Kundenzufriedenheit in Krisen-Zeiten letztlich?
• Kundenzufriedenheitsmanagement – Wie können wir in 10 Schritten eine aussagefähige und realitätsbezogene Kundenzufriedenheitsanalyse professionell durchführen?
• Untersuchungskriterien – Wie kann ich ermitteln, welche Kriterien bei uns zu untersuchen sind?
  (Zielsegmente, Messinhalte / -verfahren, Wichtigkeitsermittlungen, Leistungsbereiche).
• Untersuchungsumfang – Wie kann ich für unser Unternehmen Erhebungsart und -rahmen ermitteln?
  (Persönliche, telefonische, schriftliche, webbasierte Befragung, Teil-/Vollerhebung).
• Durchführungsrahmen – Wie kann ich eine effiziente Durchführung der Untersuchung organisieren?
  (Terminplanung, Incentives, Marketing, Briefing, Quotensteuerung, Datenverarbeitung).
• Zufriedenheitswerte analysieren – Wie kann ich Schwachstellen bzw. Qualitätsmängel ermitteln?
  (Qualitative / quantitative Analyse, Indifferenzzonen, Gewichtung, Prioritätsermittlung).
• Visualisierung und Dokumentation – Wie kann ich die Analyseergebnisse dokumentieren?
  (Portfolios, Diagramme, Profile, Tabellen, Bericht für die Geschäftsleitung).
• Handlungsbedarf ableiten – Wie kann ich die Verbesserungen in >Krisen-Zeiten ermitteln?
• Komparative Konkurrenzvorteile – Welche Einflussgrößen bestimmen die Nachhaltigkeit des KKV?

*) Ca. 1430 Teilnehmer haben die Workshops bereits erfolgreich absolviert. 

Im Rahmen der Workshops haben Sie die Möglichkeit, praxisbezogene Management-Aufgaben beispielhaft zu trainieren. In kleinen Teams (je 2 bis 3 Teilnehmern) werden zu diesem Zweck konkrete Fallstudien praxisorientiert erarbeitet. Die Ergebnisse werden anschließend - insbesondere unter Krisen-Aspekten - gemeinsam erörtert.

► Praxis-Training professionelles Kundenzufriedenheits-Management   

In diesem Modul wird die Ausgangssituation eines Beispiel-Unternehmens anhand von Strukturparameter als Aufgabenrahmen vorgeben, z.B. Unternehmensart, Kundenpotential, Niederlassungen, Produktpotential, Wirtschaftlichkeitskennzahlen, Reklamationsaufkommen, >Krisen-Auswirkungen ...  . 

Neben der Ermittlung des Kundenzufriedenheitsgrades können Sie sodann für das Beispiel-Unternehmen fundierte Maßnahmen zur gezielten Verbesserung des Zufriedenheitsfaktors entwickeln. 

► Checkliste zur praxisgerechten Umsetzung in Ihrem Unternehmen

Zum Abschluss des Praxis-Workshops können Sie checklistenartig die jeweils angesprochenen Leistungspunkte hinsichtlich ihrer Anwendung in Ihrem Unternehmen bewerten bzw. einordnen.

Auf Basis eines ganzheitlichen Planungs- und Controlling-Konzeptes (siehe Balanced Scorecard) lassen sich sodann die ggf. von Ihnen ausgewählten Verbesserungen - insbesondere unter Krisen-Bedingungen - für Ihr Unternehmen einplanen und effizient umsetzen.

► Sie lernen die Grundlagen, Abhängigkeiten und Auswirkungen der Kundenzufriedenheit kennen. Sie können auf dieser Basis eigenständig den Untersuchungsrahmen sowie die Ziele einer aussagefähigen Kundenzufriedenheitsermittlung - insbesondere auch unter Krisen-Bedingungen - professionell definieren und umsetzen.

► Sie sind in der Lage, die ermittelten Kundenzufriedenheitswerte qualitativ und quantitativ zu analysieren und übersichtlich zu dokumentieren.

► Sie können im Rahmen von Ergebnisinterpretationen die notwendigen Handlungsbedarfe ableiten, projektieren, budgetieren und deren erfolgreiche Durchführung auch in Krisen-Zeiten überwachen.

Workshop-Methoden ► Praxisorientierte Anleitungen

Umfangreich visualisierter Workshop-Vortrag, Erarbeitung praxisorientierter Lösungsoptionen anhand von Fallstudien in kleinen Arbeitsgruppen, anschließende Besprechung der Team-Lösungen, Feedback, Themenchecks und Meinungsaustausch zur Ableitung möglicher Handlungsoptionen …

Workshop-Kompendium ► Nachschlagewerk / Dokumentation

Zu den angesprochenen Themen erhalten Sie jeweils einen Satz Kopien der Fallstudien, der Themen-Checks, der Lösungsoptionen sowie der gezeigten Folien. Die Dokumentationen lassen sich sodann zu einem Workshop-Kompendium zusammenfügen. 

Workshop-Teilnehmerkreis ► Fachleute unter sich

Fach- und Führungskräfte aus Geschäftsleitung, Vertrieb, Marketing und Qualitätsmanagement.

Referenten ► Fundierte Wissensvermittlung

Workshop-Teilnahmegebühr ► NRW-Fördermittel "Krisenmanagement" sind bereits eingerechnet

Die Teilnahmegebühr wird u.a. aufgrund der Krisen-Bezugnahme der Workshops z. T. vom Ministerium für Wirtschaft NRW finanziert. Die Förderung ist bereits in dem Gebührensatz eingerechnet. Der so reduzierte Kostenanteil je Teilnehmer beträgt 295,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt. Bei Anmeldung weiterer Mitarbeiter (empfohlen) bis zum 31.12.2022 reduziert sich die Gebühr pro weiteren Teilnehmer auf 195,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt.

Workshop-Anmeldeformular / Terminübersicht  ► Präsenz-Workshops Bildungszentren NRW 2025