"Kundenzufriedenheits-Management" in Krisen-Zeiten
Geschäftsausrichtung in Krisen-Zeiten
Die Kundenzufriedenheit als Ergebnis kundenorientierter Unternehmensausrichtung ist heutzutage die Basis für wachstumsbezogene Geschäftserfolge. Insbesondere die aktuelle Wettbewerbssituation in Krisen-Zeiten zwingt die Unternehmen, sich zunehmend mit deren ökonomischen Auswirkungen zu beschäftigen.
QM-Systeme stellen Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt
Die wichtigsten Qualitätsmanagementsysteme (z.B. die Normenreihe der DIN ISO 9000 ff. sowie das TQM) haben bereits sehr frühzeitig auf die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen reagiert. Sie stellten aus diesem Grunde das Management der Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt ihrer Grundsätze.
Mangelndes Fachwissen bei den Akteuren
Allerdings fehlt den zuständigen Akteuren bei der eigenständigen Umsetzung der Managementoptionen häufig das notwendige Fachwissen. Dies gilt insbesondere hinsichtlich der Kundenzufriedenheitsermittlung sowie bei der Anwendung der Instrumente zur Steigerung der Kundenorientierung.
Wo finde ich praxisgerechte Anleitungen hierzu?
- Detaillierte Anleitungen findet man im "Praxishandbuch der Kundenzufriedenheit".
- Praxisgerechte Anleitungen bietet insbesondere der Workshop "Professionelles Kundenzufriedenheits-Management" in Krisen-Zeiten.
Praxis-Handbuch Kundenzufriedenheit
Ein fundiertes, gut verständliches Praxishandbuch für Entscheidungsträger und Praktiker in Vertrieb, Geschäftsführung, Qualitätsmanagement und Marketing.
Praxis-Workshop Kundenzufriedenheit
Umfangreich visualisierter Praxisworkshop mit Fallstudien zur Erarbeitung praxisorientierter Lösungsoptionen in kleinen Arbeitsgruppen, Besprechung der jeweiligen Lösungen, Feedback und Themenchecks sowie Meinungsaustausch