Der folgende Praxis-Workshop bringt Sie auf den neuesten Stand. Es geht nicht darum, Phrasen und
Floskeln auswendig zu lernen, sondern darum, Ihre kundenorientierten Persönlichkeitsmerkmale
stärker herauszubilden, damit Sie auch in Krisen-Zeiten noch überzeugender wirken.

Folgende Fragen werden u.a. beantwortet:

Grundlagen "kundenorientierter" Kommunikation ► Basis für überzeugende Kundengespräche *)

• Wie funktionieren die Grundstrukturen der menschlichen Kommunikation?
• Wie kann ich die jeweiligen Auswirkungen der Kommunikation mit einem Kunden richtig deuten?
• Was sind die Merkmale einer ergebnisorientierten, überzeugungsstarken Gesprächsführung?
• Wie kann ich meine Argumentation über die rationale und emotionale Ebene gezielt steuern?
• Welche Überzeugungs-Strategien kann ich bei meinen telefonischen Gesprächen anwenden?

 Faktoren "ergebnisorientierter" Kommunikation ► Schlüssel zum Gesprächserfolg *)

• Wie kann ich die verbalen und nonverbalen Faktoren erfolgreich in meinen Gesprächen einsetzen?
• Was sind die Methoden und Verhaltensweisen ergebnisorientierter Gesprächssteuerung?
• Wie kann ich die verschiedenen Sprechweisen und Ausdrucksmöglichkeiten gezielt anwenden?
• Wie kann ich mittels einer gezielten Fragetechnik (Königsdisziplin) meine Gespräche steuern?
• Wie kann ich durch „aktives“ Zuhören eine positive Beziehungsebene herstellen?
• Welche besonderen Kriterien einer ergebnisgesteuerten Kommunikation kann ich bei Kundenbeschwerden erfolgreich einsetzen?

Phasen "überzeugender" Kommunikation ► Der gezielte Weg zum Verkaufserfolg *)

• Welche Kriterien gilt es in der Vorbereitungsphase bei Fachgespräche zu berücksichtigen?
• Wie kann ich bereits in der Kontaktphase die notwendige Vertrauensbasis herstellen?
• Wie kann ich die Analysephase zur Ermittlung des Informationsbedarfes gestalten um eine erfolgreiche Überzeugungs- bzw. Argumentations-Strategie daraus abzuleiten?
• Wie berücksichtige ich in der Argumentations-Phase Kundennutzen und Einwandbehandlung?
• Wie erkenne ich in der Abschlussphase Zufriedenheitssignale um den Gesprächsabschluss erfolgreich einzuleiten?

*) Ca. 1275 Teilnehmer haben die Workshops bereits erfolgreich absolviert. 

Der Workshop bieten Ihnen die Möglichkeit, simulierte Gesprächs-Situationen beispielhaft zu trainieren. Die angestrebten Ergebnisse der jeweiligen "Kundengespräche" werden anschließend mit den übrigen Teilnehmern - insbesondere auch unter Krisen-Aspekten - gemeinsam erörtert. 

Zielsetzung ist es, aufgrund der unterschiedlichen Kundenbedürfnissen jeweils eine zielführende und überzeugende Argumentations-Strategie zu entwickeln.

► Sie werden vertraut gemacht mit den modernen Faktoren, Methoden und Anwendungsmöglichkeiten einer ergebnisorientierten Kundenkommunikation ohne Phrasen und Sprüche auswendig zu lernen.

► Sie erfahren, wie Sie individuell auf die jeweiligen Bedürfnisse und Persönlichkeitsattribute Ihrer Kunden - insbesondere auch in Krisen-Zeiten - eingehen können, um dadurch die angestrebten Gesprächsziele zu erreichen.

► Sie werden vertraut gemacht mit den Besonderheiten von Begrüßungs-, Identifikations-, Bearbeitungs- und Abschlussphase.

► Sie erfahren, wie Sie Sprechweise, Ausdruckformen, Gesprächssteuerung, Fragetechnik und „aktives“ Zuhören kunden- und ergebnisorientiert einsetzen können.

► Sie lernen, wie Sie Ihre Verkaufsgespräche durch Bedarfsermittlung, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung zielorientiert und überzeugend, insbesondere in Krisen-Zeiten, steuern können.

► Sie erfahren, welche Kriterien Sie hinsichtlich einer abschließenden Kaufentscheidung berücksichtigen sollten.

Workshop-Methoden ► Praxisorientierte Anleitungen

Umfangreich visualisierter Workshop-Vortrag, Erarbeitung kundenorientierter Kommunikationstechniken

anhand von Fallstudien in kleinen Teams sowie Themenchecks und Meinungsaustausch zur Ableitung einer verbesserten Kunden-Kommunikation …

Workshop-Kompendium ► Nachschlagewerk / Dokumentation

Zu den angesprochenen Themen erhalten Sie jeweils einen Satz Kopien der Fallstudien, der Themen-Checks, der Lösungsoptionen sowie der gezeigten Folien. Die Dokumentationen lassen sich sodann zu einem Workshop-Kompendium zusammenfügen. 

Workshop-Teilnehmerkreis ► Mitarbeiter mit Kundenkontakt 

Mitarbeiter mit Kundenkontakt z.B. im Innen- und Außendienst, Kundenservice, Reklamationswesen sowie in Verkaufs- und Niederlassungsleitung ...

Workshop-Referenten ► Fundierte Wissensvermittlung

Dr. Hansgeorg Thiele oder Dipl. Bw. Bert Niewerth, auch bekannt als Fachbuchautoren, u.a. des Standardwerkes „Praxishandbuch Kundenzufriedenheit“, Erich Schmidt Verlag, Berlin,
sowie Frau Astrid Meier-Krei, Anja Dietrich.

Workshop-Teilnahmegebühr ► NRW-Fördermittel "Krisenmanagement" sind bereits eingerechnet

Die Teilnahmegebühr wird u.a. aufgrund der Krisen-Bezugnahme der Workshops z. T. vom Ministerium für Wirtschaft NRW finanziert. Die Förderung ist bereits in dem Gebührensatz eingerechnet. Der so reduzierte Kostenanteil je Teilnehmer beträgt 295,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt. Bei Anmeldung weiterer Mitarbeiter (empfohlen) bis zum 31.12.2024 reduziert sich die Gebühr pro weiteren Teilnehmer auf 195,- EUR pro Modul, zzgl. MwSt..

Bei einem Inhouse-Workshops beträgt die Gebühr 1590,- EUR pro Tag zzgl. MwSt. (Telefon: 02403-5455-0)

Workshop-Termine ►  IHK-/ HWK-Bildungszentren NRW 2025   

Workshop-Anmeldeformular / Terminübersicht ►  Präsenz-Workshops Bildungszentren NRW 2025